Двое руководителей получают одинаковые цифры по продажам. Один видит, что команда выжата, и сам предлагает передвинуть дедлайн. Другой отчитывает, потому что «цифры есть». Кто-то из них умнее? Не обязательно. Первый просто лучше замечает, что происходит с людьми и с ним самим. Эту способность и называют эмоциональным интеллектом.
Что это такое
Термин появился в 1990 году в работе психологов Питера Саловея и Джона Майера. Популярным он стал после книги Дэниела Гоулмана, вышедшей в 1995 году.
Если говорить просто, эмоциональный интеллект — это умение замечать эмоции (свои и чужие), понимать их причины и учитывать их в поведении. Это не «быть добрым» и не «никогда не злиться».
Майер и Саловей описывали четыре составляющие:
- Распознавание эмоций у себя и у других.
- Использование эмоций при мышлении и принятии решений.
- Понимание: откуда эмоции берутся, как меняются и к чему ведут.
- Управление эмоциями: умение справляться с ними и влиять на состояние (своё и чужое).
Чем он не является
Умением скрывать чувства. «Держать лицо» и подавлять эмоции — не то же самое. Подавление отнимает много сил и со временем даёт обратный эффект.
Мягкостью. Человек с развитым эмоциональным интеллектом может говорить жёстко и принимать трудные решения, но он понимает, как они подействуют.
Манипуляцией. Видеть эмоции других ещё не значит использовать их против людей. Эмоциональный интеллект без уважения превращается именно в это.
Врождённым даром. Что-то дано от природы, но основа складывается практикой, как и многие другие навыки.
Универсальным ответом на всё. Его не стоит переоценивать. Исследователи спорят о том, как измерять эмоциональный интеллект и насколько он влияет на успех. Тесты часто сильно различаются, и популярные «рейтинги EQ» стоит читать скептически.
Зачем он руководителям и предпринимателям
Когда вы отвечаете за людей, эмоции появляются в каждом решении: ваши и чужие. Поэтому эмоциональный интеллект помогает конкретно.
Слышать команду. Видеть, когда человек напряжён, перегружен, не согласен, но молчит.
Давать обратную связь. Говорить о недостатках так, чтобы человека не потерять.
Вести трудные разговоры. Об увольнении, снижении бонуса, конфликте.
Не принимать решений на пике эмоций. Заметить, что вы злитесь или тревожитесь, и сделать паузу.
Договариваться. Понимать, что стоит за позицией партнёра или клиента.
Беречь себя. Замечать усталость и признаки выгорания, пока они не стали серьёзными. Подробнее о выгорании — в статье «Выгорание: как понять, что пора к психологу».
Как развивать
Это не курс на неделю. Это привычки, которые накапливаются. Начать можно с небольших шагов.
Замечать эмоции у себя
Несколько раз в день останавливайтесь и спрашивайте: что я сейчас чувствую? Начните с ощущений в теле, затем подберите слово. Подробнее — в статье «Как понять свои чувства и не копить эмоции». Для начала достаточно пяти слов вместо «нормально».
Расширять словарь
«Раздражён», «разочарован», «растерян», «тревожен», «воодушевлён», «обижен». Чем точнее слово, тем проще ситуацию распознать.
Делать паузу
Между событием и реакцией. Три вдоха перед ответом на раздражающее письмо. «Мне нужно подумать» вместо немедленного решения.
Спрашивать и слушать
Не «почему ты не сделал», а «что мешало?» Не «я знаю, что ты чувствуешь», а «расскажи, как это для тебя». И действительно слушать: не придумывать ответ, пока собеседник говорит.
Проверять свои догадки
Эмоции других мы часто додумываем. «Ты расстроен?» лучше, чем «Ты, видимо, недоволен». Мы ошибаемся чаще, чем кажется.
Просить обратную связь
О том, как вас воспринимают. Спросить у коллеги, партнёра, друга: «Как я себя веду, когда что-то идёт не так?» Услышанное бывает неожиданным.
Заботиться о ресурсе
Усталость, недосып, голод заметно снижают способность замечать эмоции и справляться с ними. Сон и отдых входят в «эмоциональный интеллект» наравне с остальным.
Вспоминать про тело
Эмоции переживаются телесно: напряжение в плечах, ком в горле, тяжесть в животе, жар в лице. Умение замечать эти сигналы даёт время до того, как эмоция ушла в поведение. О том, как разные эмоции ощущаются в теле, мы писали в статье «Мышечные зажимы и напряжение в теле».
Типичные ловушки
Анализировать вместо переживания. «Я понимаю, откуда это идёт» и ни шагу вперёд. Понимание полезно, когда оно ведёт к действию.
Применять только к другим. «У тебя низкий эмоциональный интеллект». Здесь тоже есть риск самомнения.
Считать эмоции помехой. «Эмоции мешают работе». Их нельзя отключить, и игнорирование обычно обходится дороже.
Требовать от себя идеала. Эмоциональный интеллект не про «быть всегда спокойным». Срывы случаются. Важно, что вы с ними делаете потом. Связанная тема — синдром самозванца, когда критика к себе становится слишком жёсткой: «Синдром самозванца».
Когда сначала к врачу
Если вы замечаете, что перестали чувствовать почти всё, или напротив, эмоции захлёстывают и вы не справляетесь, это не вопрос «навыка». Обратитесь к врачу, если:
- подавленное настроение или потеря интереса держатся дольше двух недель;
- сильно нарушились сон и аппетит;
- вы не можете выполнять обычные рабочие и бытовые дела;
- вы всё чаще используете алкоголь или другие вещества, чтобы справиться.
Если появляются мысли о том, что жить не хочется, звоните 112.
Как это работает в работе с психологом или коучем
Эмоциональный интеллект развивается в ситуациях, где вы реально сталкиваетесь с трудными эмоциями и решениями. Поэтому формат «регулярные встречи с человеком, который помогает замечать и понимать» хорошо подходит.
Психологические сессии помогают разобраться в собственных реакциях и привычках, особенно если вы замечаете, что они повторяются. Индивидуальное сопровождение для предпринимателей и руководителей строится вокруг рабочих ситуаций и решений, а внимание к состоянию и нагрузке остаётся частью работы. Подробнее о формате — в статье «Коучинг для предпринимателей и руководителей».
Частые вопросы
Что такое эмоциональный интеллект простыми словами?
Умение замечать эмоции у себя и других, понимать их причины и учитывать в поведении и решениях.
Это врождённое качество?
Отчасти. Но основа складывается практикой, поэтому его можно развивать на любом возрасте.
Как развить эмоциональный интеллект?
Замечать свои эмоции и называть их, делать паузу перед реакцией, расспрашивать и слушать других, просить обратную связь, заботиться о сне и отдыхе. Это постепенные привычки.
Можно ли проверить уровень эмоционального интеллекта тестом?
Тесты существуют, но их качество сильно различается, и результаты стоит воспринимать осторожно, как ориентир, а не как приговор.
Нужен ли он руководителю?
Он помогает слышать команду, давать обратную связь, вести трудные разговоры и замечать собственную усталость. Но он не заменяет профессиональных навыков.
Психолог, коуч, практик телесной работы. Высшее психологическое образование. Принимает онлайн и очно в Москве.